Perguntas Frequentes

Atendimento

Como falo com a Educa Mais?

Nosso atendimento é 100% on-line. Você pode escrever pelo formulário Fale Conosco (www.brinquedoseducamais.com.br/fale-conosco-brinquedo-educativo-educa-mais) ou pelo e-mail sac@brinquedoseducamais.com.br.

Qual é o horário de atendimento?

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas a partir do próximo dia útil.

Vocês têm loja física ou atendimento por telefone?

Não. Nosso endereço é administrativo e não recebe visitas. Todo o atendimento é feito pelo formulário do site e pelo e-mail do SAC.

Em quanto tempo recebo uma resposta?

Você recebe a confirmação com um número de protocolo em até 1 dia útil. Enviamos a primeira resposta com a análise do seu caso em até 5 dias e buscamos concluir a solução em até 7 dias úteis.

Para que serve o número de protocolo?

É a identificação do seu atendimento. Guarde esse número e informe-o sempre que falar conosco sobre o mesmo assunto, assim acompanhamos tudo sem que você precise repetir as informações.

Pedidos e compras

Como a minha escola ou creche pode comprar?

As vendas são feitas por meio dos nossos representantes comerciais. Se você ainda não conhece o representante da sua região, peça o contato pelo formulário Fale Conosco.

Posso falar diretamente com a Educa Mais em vez do representante?

Sim. Dúvidas, trocas e reclamações podem ser enviadas diretamente ao SAC, a qualquer momento. A Educa Mais responde pelas informações passadas pelos seus representantes.

Os brinquedos são indicados para qual idade?

Nossos brinquedos são desenvolvidos para crianças a partir de 3 anos. Confira sempre a faixa etária e as advertências na embalagem e no manual de cada produto.

Entrega e recebimento

O que devo conferir quando o pedido chegar?

Confira a quantidade de volumes, se as embalagens estão íntegras e se os produtos correspondem à nota fiscal. Se possível, fotografe qualquer avaria antes de abrir as caixas.

O produto chegou danificado, incompleto ou diferente do pedido. E agora?

Entre em contato com o SAC informando o número da nota fiscal, uma descrição do problema e fotos. Providenciamos a substituição ou a coleta sem nenhum custo para você.

Trocas, devoluções e desistência

Posso desistir da compra?

Sim. Como a compra é feita por meio de representante, fora de um estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona a devolução em caso de desistência?

Solicite pelo formulário ou e-mail dentro do prazo. Nós combinamos a coleta, sem custo, e devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento. Pedimos, se possível, que o produto seja devolvido com a embalagem, as peças e o manual.

Posso trocar um brinquedo que não tem defeito?

Fora do prazo de desistência, a troca de produtos sem defeito não é obrigatória por lei. Mesmo assim, fale com o SAC: vamos analisar cada caso com atenção.

Preciso da nota fiscal para trocar?

Sim. Para trocas e devoluções pedimos a nota fiscal ou outro comprovante da compra.

Defeitos e garantia

Qual é o prazo de garantia?

Brinquedos são produtos duráveis. Por isso, você tem 90 dias para reclamar de um defeito, contados da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso (defeito oculto), o prazo de 90 dias começa quando ele for identificado.

O que acontece quando identifico um defeito?

Envie ao SAC o número da nota fiscal, a descrição do problema e fotos ou vídeo. Após a análise, a Educa Mais tem até 30 dias para resolver. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto novo, a devolução do valor pago ou um abatimento no preço.

E se o defeito puder oferecer risco às crianças?

Nesse caso a troca ou a devolução do valor é feita de imediato, sem aguardar o prazo de 30 dias. Veja também a próxima pergunta.

A garantia cobre mau uso?

A garantia cobre defeitos de fabricação. Desgaste natural, quebra por uso inadequado ou fora da faixa etária indicada, ou produtos alterados podem não ser cobertos. Em caso de dúvida, fale com o SAC: cada caso é analisado individualmente.

Segurança dos brinquedos

Os brinquedos são certificados pelo Inmetro?

Sim. Brinquedos vendidos no Brasil precisam de certificação obrigatória do Inmetro, e todos os produtos da Educa Mais trazem o selo de identificação da conformidade na embalagem.

Encontrei uma peça solta, uma ponta cortante ou outro risco. O que faço?

Suspenda o uso imediatamente, guarde o brinquedo longe das crianças e fale com o SAC o quanto antes. Casos de segurança são tratados com prioridade máxima e analisados no mesmo dia útil.

Como conservar e higienizar os brinquedos?

Siga as orientações do manual de cada produto. Inspecione os brinquedos com regularidade e retire de uso qualquer peça danificada até que seja substituída.

Reclamações e dados pessoais

Como registro uma reclamação?

Pelo formulário Fale Conosco (www.brinquedoseducamais.com.br/fale-conosco-brinquedo-educativo-educa-mais) ou pelo e-mail sac@brinquedoseducamais.com.br. Informe o nome da instituição, um contato, o número da nota fiscal e a descrição do problema, com fotos se possível.

Não fiquei satisfeito com a solução. O que posso fazer?

Responda ao e-mail do seu protocolo pedindo a revisão do caso: ele será reavaliado pela nossa Gerência da Qualidade. Você também pode recorrer ao Procon da sua cidade ou à plataforma consumidor.gov.br.

Como a Educa Mais usa os meus dados?

Usamos seus dados apenas para atender sua solicitação e cumprir obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Pedimos que não envie fotos em que as crianças possam ser identificadas. Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, escreva para sac@brinquedoseducamais.com.br.